よくある質問
よくある質問 FAQ
十和田ホテルの公式ホームページへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様から多く寄せられる疑問・質問を一覧にいたしました。
こちらで解決しない場合はお問い合わせフォームでお気軽にご相談ください。
ご予約について
- 一番お得な予約方法をおしえてください。
- 公式HPでのご予約がお薦めでございます。
- 子供も一緒に泊まれますか？
- お子様も一緒にご宿泊いただけます。
- 団体で宿泊をしたいのですが？
- ご予約は承っております。お食事は宴会場でご用意いたします。
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 申し訳ございません。ペットをお連れのご宿泊はお断りさせて頂いております。
- お祝いで宿泊します。なにかサプライズで用意していただくことはできますか？
- ケーキのご用意は可能でございます(有料)。お気軽にお問い合わせ下さい。
- キャンセル料は何日前からかかりますか？
- 3日前20％ 前日20％ 当日50％ 不泊100％
- ご招待などで予約者と宿泊者が違う場合の精算はどうすれば良いですか？
- 事前にお振込みいただけますようお願いします。予約時にご相談ください。
- 電話でのお問合せは何時までですか？
- 受付時間は 9：00～18：00 でございます。
- いつまで予約できますか？
- 前日まで承ります。
- 予約に費用はかかりますか？
- 頂戴しておりません。
- どんな予約方法がありますか？
- 電話・インターネットでご予約頂けます。
- 予約無しの場合、当日利用できますか？
- 予約状況にもよりますのでお電話にてお問合せください。
- 予約の変更は可能ですか？
- 変更ご希望日の状況にもよりますのでお問合せください。
- 1人で宿泊できますか？
- 承っております。
- 1室に何人まで宿泊可能ですか?
- お部屋タイプによっては、大人5名様までご利用いただけます。
- 夕食の時間に間に合いません。朝食のみや素泊まりはできますか？
- お日にちにより可能です。その場合はプランよりお選びください。
- 子供料金を教えてください。
- 子供A料金（10歳から12歳、夕食は大人と同内容） 大人料金の70％
子供B料金（6歳から9歳、夕食はお子様用） 大人料金の50％
子供C料金（0歳から5歳、お食事なし、寝具のみ） 大人料金の30％
子供C料金（0歳から5歳、お食事、寝具なし） 5才まで無料 （６才～施設使用料2,200円 税込） - 天災や交通機関のトラブルで行けなくなった場合キャンセル料はかかりますか？
- ご出発地からの航空機、新幹線が運休した場合、又は高速道路通行止めの場合は、キャンセル料はかかりません。
- 貸切利用できますか？
- 詳しくはお問い合わせください。
- パンフレット等は送付してもらえますか？
- お問い合わせフォームからご依頼ください。
- 日本語以外で予約はできますか？外国語で対応は可能ですか？
- 現在、日本語のみ可能でございます。
料金について
- サービス料はかかりますか？
- 宿泊料に含まれております。
- 入湯税はかかりますか？
- 温泉ではございませんので入湯税はかかりません。
- チップ・心付けは必要ですか？
- 必要はございません。
チェックイン・アウトについて
- チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン15：00 チェックアウト10：00でございます。
- チェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？
- お預かりいたします。
- 15時前にチェックインはできますか？
- お部屋をご利用いただけるのは15時からとなります。（宿泊プランにより異なります）
- チェックアウトの延長はできますか？
- チェックイン時にお問合せください。
- 宅急便は利用できますか？
- 売店にて承ります。
- 宿泊代はいつ支払えばよいですか？
- チェックアウトの際にお支払いください。
- クレジットカードは利用できますか？
- Visa、Master、Diners、Amex、JCB、UC、UFJニコス、銀聯カードがご利用いただけます。
- 荷物を前もって送りたいのですが？
- 〒018-5511 秋田県鹿角郡小坂町十和田湖西湖畔 十和田ホテル宛
電話番号0176-75-1122 備考欄に宿泊日と予約名をご記入ください。 - 忘れ物をしたのですが、預かってもらえますか？
- 館内でのお忘れ物は3ヶ月間お預かりしております。
ただし、貴重品の拾得物に関しては最寄りの警察に届けますので予めご了承ください。 - チェックイン前に施設を利用できますか？
- ロビー、又はラウンジでお待ちいただくことは可能でございます。
- タクシーの手配は可能ですか？
- 可能でございます。
- 到着時間が遅くなるとき、夕食時間を遅くできますか？
- 最終の夕食開始時間は19：30となりますので、それまでにはご到着いただきますようお願いいたします。
部屋・館内について
- お部屋は何室ありますか？
- 総客室数50室
- お部屋から十和田湖が見えますか？
- すべてのお部屋が湖側でございます。
- 禁煙室はありますか？
- 客室はすべて禁煙でございます。
- お部屋の指定はできますか？
- ご指定は承っておりませんので予めご了承ください。
- 部屋のタイプについて教えてください。
- 本館和室（お布団）、別館洋室（ツインベット）がございます。
- お部屋に冷蔵庫はありますか？
- 空の冷蔵庫がございます。
- Wi-Fi（インターネット）は使えますか？
- 館内はフリーWi-Fiを無料でご利用いただけます。
- 別館スタンダードツインのお風呂とトイレは別ですか？
- スタンダードツインはユニットバスでございます。
- トイレに洗浄機能は付いていますか？ 洋式ですか？
- 全てのお部屋に温水シャワー洗浄機がついた洋式トイレがございます。
- ドライヤーはありますか？
- お部屋、大浴場に設置しております。
- ヘアーアイロンはありますか？
- ご用意はございません。
- 湯沸しポットや電子レンジはありますか？
- お部屋に電気ポットはございますが、電子レンジはございません。
- 加湿器は設置されていますか？または貸し出ししていますか？
- お部屋にはございませんが、貸し出しはございます。（台数に限りがございます）
- 宿泊中の夜間出入りはできますか？
- 玄関は22時に施錠します。それ以降はフロントへご相談ください。
- 貴重品はどこに預けたらよいですか？
- お部屋の金庫をご利用ください。
- 館内で携帯電話は通じますか？
- 一部電波の弱い場所がございます。
- 車いすの貸出はありますか？
- 台数に限りがございますが、ご用意しております。
- 客室内のアメニティグッズを教えてください。
- 歯ブラシ、フェイスタオル、バスタオル、ボディータオル、足袋がございます。
- 飲み物やタバコの自販機はありますか？
- 飲み物はありますが、タバコの自販機はございません。
- 館内に土産物屋はありますか？
- ロビー階に売店がございます。
- 浴衣、スリッパはありますか？
- 客室内にご用意しております。
- 氷の用意はありますか？
- 有料にてご用意しております。
お食事について
- 夕食の時間帯は選べますか？
- チェックイン時にご案内致します。事前予約は承っておりません。
- 食事はどこで食べますか？
- 別館レストラン（または広間）にてご準備しております。
- お部屋食はできますか？
- お部屋食のご準備はございません。
- 食物アレルギーがあるので料理内容を変更してもらえますか？
- 食物アレルギーにつきましては5日前までにご連絡ください。当ホテルの可能な範囲内にて対応いたしますが、該当するお客様は予め下記の点をご確認くださいますようお願いいたします。
- 使用食材につきましては製造元からの情報をもとに確認しております。
- 他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてアレルゲン物質が微量に混入する可能性がございます。また食器洗浄機器につきましても同様です。
以上の事由により代替メニューは完全なアレルゲン物質の除去をお約束するものではございません。症状が重篤のお客様の場合は安全のため、やむを得ず食事提供をお断りする場合がございます。
ご利用に際しましては上記内容をご確認のうえ、お客様にて最終的なご判断をお願い申し上げます。
※アレルギーをお持ちのお客様は下記のシートをダウンロードしてご記入いただけますようお願いいたします。
アレルギーお客様詳細シート(PDF) - 連泊する場合、食事の内容は変わりますか？
- 連泊されるお客様には別メニューでご用意いたします。
- ルームサービスのメニューはありますか？
- ルームサービスはございません。予めご了承ください。
- ベジタリアンやヴィーガンに対応したメニューはありますか？
- ございませんが、アレルギー同様可能な限り対応いたします。
お風呂について
- 大浴場の利用時間を教えてください。
- 15：00～23：00 5：00～9：00
- 大浴場にボディソープ・シャンプー・リンスの用意はありますか？
- ご用意しております。
施設について
- 飲み物や食べ物の持ち込みはできますか？
- 客室には可能ですが、レストランはご遠慮ください。
- 館内に自動販売機はありますか？
- ソフトドリンク、ビール、酎ハイ、アイスクリームの販売機がございます。
皆様の利用について
- バリアフリー対応していますか？
- 館内は車椅子でのご移動が可能です。（一部を除く）
- タトゥー・入れ墨がある場合宿泊できますか？
- ご宿泊は可能ですが、大浴場のご利用はご遠慮頂いております。
- マッサージの手配はできますか？
- 周辺にはございません。
アクティビティについて
- レンタサイクルはありますか？
- ございません。
安全対策について
- 地震や大雪など非常時の備えを教えてください。
- 非常食ならびに非常用飲料水をご準備しております。
観光・近隣施設について
- 近くにコンビニやガソリンスタンドはありますか？
- コンビニは車で約30分、ガソリンスタンドは車で約15分の場所にございます。
- 周辺の観光地を教えてください。
- 乙女の像や十和田神社、奥入瀬渓流がございます。
- 周辺に食事の出来る場所・お店はありますか？
- ホテル周辺にはございません。十和田湖の中心地区、休屋に食堂やお土産店はございますが夜まで営業しているお店はございませんのでご注意ください。
- 近くに病院はありますか？
- 車で30分ほどのところに大湯リハビリ温泉病院がございます。
アクセス・駐車場について
- 最寄りのバス停はどこですか？
- JRバス十和田湖駅（休屋）下車後、当ホテル送迎をご利用ください。
- 電気自動車の充電はできますか？
- 当ホテルには充電設備はございません。
- 車いす用の駐車スペースはありますか？
- 事前にご連絡いただければ確保いたします。
- 1番近い高速道路のICはどこですか？
- 小坂IC約40分、十和田IC約50分でございます。
- バイクの宿泊は可能ですか？
- 可能でございます。屋根付き駐車場をご利用ください。
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